Klantenservice
Levering
Babymax hanteert twee verschillende vormen van afleveren:
1. Eigen bezorgservice
2. PostNL
Op deze pagina staan de voorwaarden Babymax hanteert voor de levering en welke bezorgservice gebruikt wordt.
Levertijden
Bestellingen worden uiteraard zo snel mogelijk afgeleverd. De levertijd van voorradige producten die verstuurd kunnen worden met PostNL bedraagt 1 á 2 werkdagen (na ontvangst van betaling). Wij kunnen helaas niet instaan voor storingen, fouten of overmacht van logistieke partijen. Mocht een bestelling niet op voorraad zijn, dan ontvangt u hierover een e-mail. Alle bestellingen die zijn betaald met iDEAL of Creditcard worden in de meeste gevallen de volgende dag door de postbode bezorgd.
Eigen bezorgservice
Grote en zware artikelen zoals babykamers, boxen en overige grote en zware meubelen kunnen niet verstuurd worden met PostNL. Daarom heeft Babymax een eigen bezorgservice die deze artikelen bij je thuisbezorgt. De leveringskosten variëren. Dit is afhankelijk van het product of bezorgmethode. De bezorgkosten voor een babykamer bedragen 50,-
Babymax beschikt ook over een eigen montageservice voor de babykamers. De meeste babykamers kunnen tegen een vergoeding van 150,- worden gemonteerd door onze vakbekwame monteurs.
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met daarin alle bestelgegevens. Babymax neemt contact met je op om een definitieve afleverafspraak te maken.
Wij verwachten dat je tijdens de aflevering van je bestelling thuis aanwezig bent om de bestelde artikelen in ontvangst te nemen en te controleren.
Kun je om bepaalde redenen toch niet thuis zijn op het afgesproken tijdstip, dan verzoeken we je vriendelijk om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Als je niet thuis bent en hierover geen contact hebt opgenomen met onze klantenservice, zal onze bezorgdienst een bericht achterlaten en dien je een nieuwe afspraak te maken met onze klantenservice.
PostNL
Alle artikelen die niet in de bovenstaande criteria zijn genoemd, worden via PostNL verstuurd. Je ontvangt altijd een e-mail met een trackingnummer van PostNL om je bestelling vanaf de volgende werkdag te kunnen volgen, totdat deze thuis bij je wordt afgeleverd. Alle bestellingen worden verstuurd met het kenmerk 'handtekening voor ontvangst'. Dit betekent dat de ontvanger thuis moet zijn tijdens de aflevering en moet tekenen zodra het pakket in ontvangst wordt genomen.
De postbode zal altijd twee bezorgpogingen doen waarna het pakket nog drie weken lang op het dichtstbijzijnde postkantoor kan worden afgehaald. Uiteraard laat PostNL altijd een bericht achter wat er met het pakketje gaat gebeuren.
Pakje Gemak
PostNL biedt de service Pakje Gemak aan. Deze dienst houdt in dat je het pakket, mits verzonden via PostNL, kunt laten afleveren op een zelf geselecteerd afleverpunt. Dit zijn 1700 winkellocaties in Nederland. Hier kun je het pakket ophalen op een tijdstip wanneer het u uitkomt. Tijdens de bestelprocedure kunt u deze optie selecteren.
PostNL Rembours
Artikelen die verstuurd kunnen worden met PostNL, kunnen enkel binnen Nederland verzonden worden onder rembours (contant betalen bij postbode). Bij alle zendingen die op deze manier worden verstuurd, zal eveneens een handtekening bij ontvangst gevraagd worden. Wij adviseren je voor de vlotte afhandeling het trackingsysteem in de gaten te houden zodat je de bestelling sneller in ontvangst kunt nemen. De leveringskosten zijn niet hetzelfde als een 'standaard' pakketzending. De rembourskosten bedragen € 15,00 per bestelling. Je ontvangt tevens een trackingnummer om je bestelling na 12 uur te kunnen volgen totdat deze thuis wordt afgeleverd. Helaas is het niet mogelijk om een bestelling onder rembours te versturen naar België aangezien PostNL alleen in Nederland pakketten verzendt onder rembours.
Klachten en Service
Klachten
Mocht u door onvoorziene omstandigheden een klacht hebben op één van onze producten, dan kunt u contact opnemen met onze serviceafdeling. U ontvangt binnen 24 uur reactie van één van onze service medewerkers.
In veel gevallen is het mogelijk om de service direct af te handelen door één van onze medewerkers. In sommige gevallen moet het artikel naar de fabrikant worden gestuurd voor reparatie. Een autostoel of kinderwagen worden over het algemeen door de fabrikant gerepareerd. U ontvangt van ons dan een leenstoel/leenwagen.
Onze service is te bereiken via de telefoon, post en e-mail.
T.a.v. Service BabyMax
Groeneveldselaan 45
3903 AX Veenendaal
0318-510338
Dienstverlening
Wij van BabyMax vinden klanttevredenheid een belangrijke factor en wij zetten ons dan 100% in voor u. Mocht u echter niet tevreden zijn over onze dienstverlening, kunt u contact opnemen met onze medewerkers.
Garantie
Op alle artikelen die Baby Max verkoopt zit garantie. Het gaat dan vooral om garantie die door de fabrikant wordt aangeboden. De meeste artikelen hebben een jaar garantie, dit doet niets af aan uw wettelijke rechten. U kunt de garantie van uw product vinden in de beschrijving van het artikel.
Mocht de garantie niet duidelijk zijn dan kunt u gerust contact opnemen met onze service afdeling. De service afdeling is te bereiken via het telefoonnummer 0318-510338 en via e-mail, verkoop@babymax.nl
Contactgegevens
Voor vragen over ons assortiment:
Voor vragen over uw webshop bestelling:
Voor vragen betreffende een serviceaanvraag:
Routebeschrijving
Je neemt op de A12 (Utrecht/Arnhem) de afslag Veenendaal / Rhenen (23a).
Vervolgens blijf je de weg richting Rhenen volgen. Bij de 3e rotonde neem je de 1e afslag rechts. Je volgt de weg met de bocht mee en na 200 meter zie je aan je rechterhand Baby Max.
Adresgegevens
Baby Max
Groeneveldselaan 45,
3903 AX Veenendaal
Tel: 0318-510338
Fax: 0318-54091
Rabobank: 118705385
Altijd gratis parkeren voor de deur.